Эксперты:

Нужны ли звездные сотрудники в коллективе?

Звездные сотрудники — ценное приобретение для команды. Их главный плюс — высокая компетенция, лидерские качества, способность мотивировать других. Они привлекают клиентов, что хорошо сказывается на бизнесе.

«Мой опыт говорит, что есть и другие нюансы, — делится Татьяна Шутова. — Они могут быть требовательны к коллегам и руководству и не всегда любят работать в команде — все это может создавать напряжение внутри коллектива. Другой минус в том, что они могут просить зарплату и условия согласно своим амбициям, и компания будет вынуждена идти на уступки и удовлетворять их ожидания»‎.

Если вы нашли на рынке труда профессионала, его стоит нанять, считает Дмитрий Горобцов. Но перед этим важно четко обсудить ожидания и прописать обязанности сторон, чтобы в будущем не возникло разногласий и сотрудник не стал настаивать на особых условиях. Если специалист уже на этапе собеседования диктует свои правила, стоит задуматься, так ли он вам нужен?

Нанимать или выращивать самим?

Основательница 4hands считает, что и наем, и обучение имеют свои недостатки. Самый большой риск в найме заключается в том, что сотрудник может уйти, забрав лояльных клиентов. А выращивание звезд из рядовых сотрудников требует времени и ресурсов. Но этот подход может быть более стабильным и дешевым в долгосрочной перспективе.

«Мы обучаем как новых, так и постоянных сотрудников, — говорит Дмитрий. — Как правило, дополнительная мотивация нужна молодым специалистам до 27 лет. И это не всегда деньги. Бывает и так, что человек работает несколько лет по одному направлению и ему становится скучно. Узнайте, готов ли он к новым обязанностям. Это может быть обучение, карьерный рост. Например, у нас можно стать старшим тренером и взять на себя часть обязанностей менеджера, можно ездить по всей сети обучать сотрудников. Так и сам сотрудник, и компания зарабатывают на звездности».

Стоит ли удерживать любой ценой?

Один из рисков, с которым всегда будет сталкиваться любой предприниматель в сфере услуг — это уход компетентного сотрудника вместе с базой лояльных клиентов. Чтобы этого избежать, Татьяна советует подписать договор о неразглашении коммерческой и конфиденциальной информации.

«Контролировать риск ухода сотрудника невозможно, — говорит Татьяна, — принимайте это как данность. Не стоит переживать, что уход звездного специалиста — это угроза для всего бизнеса. Компания — это большой механизм, который состоит из множества важных деталей, одной из них является ваш сотрудник. Даже если он попытается переманить клиентов, на 100% реализовать затею не получится. Обычно клиенты не готовы менять свои привычки». Предпринимательница советует задать себе вопрос: будет ли также продуктивна звезда вне вашей компании?

В Lady Stretch также защищают клиентскую базу: в сети запрещено давать клиентам личные контакты, ссылки на социальные страницы или спрашивать их у самих посетителей: «Мы четко доносим, что студия тратит большие деньги, чтобы привлечь и удержать клиента». Выстроить четкую систему работы с клиентами проще всего с помощью специальных сервисов. Например, решение для сферы услуг от Сбера позволяет вести электронные базы клиентов и журнал визитов, записываться онлайн, показывает нагрузку и результаты работы каждого конкретного мастера.

Дмитрий отмечает, что если владелец салона красоты, студии маникюра, йога-центра боится ухода сотрудников, значит, в компании слабая система найма или обучения: бизнес не должен держаться на нескольких специалистах.

«Уйти может любой человек из команды, — объясняет предприниматель. — Важно понять, почему это происходит. Возможно, он недоволен зарплатой, карьерным ростом или у него растут маленькие дети. У нас был случай с молодой мамой, которая была готова работать только в определенные дни и часы. Мы обговорили этот вопрос и смогли удержать ценный кадр: в эти дни она берет больше групп и работает с хорошей отдачей».